Allmänna bestämmelser och villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa allmänna villkor ska följande definitioner gälla:
Reflektionsperiod: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören;
Dag: kalenderdag;
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden;
Varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att häva distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal enligt vilket, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, exklusiv användning görs av en eller
flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören har samlats i samma rum vid samma tidpunkt.
Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.
Artikel 2 - Entreprenörens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som entreprenören gör och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i entreprenörens lokaler och de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, i motsats till föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, innan
distansavtalet ingås kommer det att anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att göras tillgängliga elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, skall andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och, i händelse av motstridiga allmänna villkor, får konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller har förlorat sin giltighet, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
Erbjudandet är utan skyldighet. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel
fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en anledning till ersättning eller uppsägning av avtalet.
Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Operatören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
priset inklusive skatter;
eventuella fraktkostnader
på vilket sätt avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta;
huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte; metoden för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
Nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
Om avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;
Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter som han lämnat enligt avtalet;
Eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
De uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt.
Distansavtalets minimilöptid vid en transaktion med varaktighet.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta.
Om konsumenten har godtagit anbudet på elektronisk väg, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av godtagandet av anbudet på elektronisk väg. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig själv om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att bifoga särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl.
Entreprenören kommer att inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:
a. besöksadressen för entreprenörens etablering där konsumenten kan gå med klagomål;
b. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan använda sig av ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;
c. Information om garantier och befintlig kundservice;
d. de uppgifter som ingår i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte entreprenören redan har försett konsumenten med dessa uppgifter innan avtalet genomförs;
e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.
I händelse av en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås på suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och gjorts känd för entreprenören.
Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att göra detta känt för entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste göra detta känt med hjälp av ett skriftligt meddelande /
e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis.
Om kunden inte har uttryckt önskan att utöva ångerrätten eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter ångerrätten. Detta är föremål för villkoret att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig retur kan presenteras.
Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätten
Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt angav detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks.
Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter:
a. som skapas av entreprenören i enlighet med konsumentens speci7kationer;
b. som är tydligt personliga till sin natur;
c. som inte kan returneras på grund av deras natur; d. som förstör eller åldras snabbt
e. vars pris är föremål för fluktuationer på den 7nansiella marknaden som entreprenören inte har något inflytande över;
f. för enstaka tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.
h. för hygienprodukter för vilka konsumenten har brutit förseglingen.
Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
a. som rör boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
c. som rör vadslagning och lotterier.
Artikel 9 - Priset
Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatser.
I motsats till föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på 7nansieringsmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade förordningar eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt dem och:
a. de är resultatet av lagstadgade förordningar eller bestämmelser, eller
b. konsumenten är behörig att säga upp avtalet den dag då prisökningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.
Alla priser är med reservation för tryck- och sättfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de befintliga lagstadgade bestämmelserna och/eller statliga föreskrifter på det datum då avtalet ingicks. Om så avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet.
Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna måste vara i originalförpackningen och i nytt skick.
Entreprenörens garantiperiod motsvarar fabrikens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för någon
några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats slarvigt eller i strid med instruktionerna från entreprenören och/eller på förpackningen;
Defekten är helt eller delvis resultatet av bestämmelser som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 - Leverans och implementering
Entreprenören kommer att ta största möjliga försiktighet när han tar emot och utför produktbeställningar.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för företaget.
Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har kommit överens om en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
I händelse av uppsägning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter uppsägningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att göra ett försök att göra en ersättningsartikel
tillgänglig. Senast vid leveransen kommer det tydligt och begripligt att anges att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt skall bäras av entreprenören.
Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.
Artikel 12 - Varaktighet transaktioner: varaktighet, uppsägning och förnyelse
Uppsägning
Konsumenten får när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som har ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst i slutet av den fasta perioden i enlighet med de tillämpliga uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Konsumenten får säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
sägas upp när som helst och inte begränsas till att sägas upp vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingås för en bestämd tidsperiod och som syftar till
att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tidsperiod.
I motsats till föregående punkt får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter underförstått förnyas för en bestämd tid som inte överstiger tre månader.
tyst förlängas med en fast period som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet omfattar regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter, dock mindre än en gång per månad.
Ett avtal med begränsad löptid om att regelbundet få dags- eller veckotidningar och tidskrifter som introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal varar längre än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på upp till en månad, om inte rimlighet och skälighet talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.
Artikel 13 - Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen
av avtalet.
Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller nämns till entreprenören.
Om konsumenten inte betalar har entreprenören rätt, med förbehåll för lagliga begränsningar, att debitera de rimliga kostnader som meddelats i förväg till konsumenten.
Artikel 14 - Klagomålsförfarande
Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas till entreprenören inom 7 dagar fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har hittat bristerna.
Klagomål som lämnas in till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål avbryter inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat.
Om ett klagomål visar sig vara motiverat av entreprenören kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
Artikel 15 - *Ansvar för import av produkter från länder utanför Europa:*
1. Kunden bekräftar och samtycker till att produkter som köps via vår webbshop kan ha sitt ursprung utanför Europa och att Kunden är den faktiska importören av sådana produkter.
2. Genom att göra en beställning via vår webbplats samtycker kunden till att hon/han är ansvarig för alla relevanta importförfaranden, inklusive men inte begränsat till tulldeklarationer, skatter, tullar och andra avgifter som kan gälla för import av de köpta produkterna.
3. Kunden är ensam ansvarig för att följa alla tillämpliga lagar och förordningar som rör import av de köpta produkterna till sitt bosättningsland eller destinationsland.
4. Alla kostnader som uppstår vid import av produkter, inklusive men inte begränsat till importtullar, skatter, avgifter och hanteringsavgifter, ska vara kundens ansvar.
5. Genom att göra en beställning på vår webbplats bekräftar och accepterar kunden uttryckligen att hon/han bär det fulla ansvaret för importen av de köpta produkterna och alla relaterade kostnader och skyldigheter.
6. Vår webbshop ska inte hållas ansvarig för eventuella förseningar, kostnader, skador eller andra konsekvenser till följd av kundens underlåtenhet att följa importförfarandena eller att följa tillämpliga lagar och förordningar avseende import av produkterna.
7. Kunden samtycker till att hålla vår webbshop skadeslös från allt ansvar, skadestånd, förluster, kostnader eller utgifter som uppstår från eller i samband med importen av de köpta produkterna.
Genom att göra en beställning på vår webbplats förklarar kunden att han/hon till fullo har förstått dessa bestämmelser och samtycker till att vara bunden av alla skyldigheter och allt ansvar som anges i detta avsnitt.
Artikel 16 - Tvister
Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor hänför sig till regleras uteslutande av nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.